Благодарю всех сотрудников дилерского центра за грамотное отношение. особенно хочу отметить Семена Лукина грамотно и четко сработал и объяснил, также огромное спасибо электрику который занимался ремонтом машины лада калина 9 и 10 июня 2024 г.ОГРОМНОЕ СПАСИБО ВАМ РЕБЯТА!!!
5,0
Люся игошина
28 августа 2022 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Недавно приобрели в вашем салоне Ладу Гранта седан. Спасибо всему коллективу! И конечно огромное спасибо менеджеру Дмитрию Колотову!!! Он сопровождал нас от выбора до покупки авто. Дал всю информацию об авто грамотно и понятно. Общался с нами вежливо, культурно и подошёл к выбору нашего авто ответственно!!! Спасибо за подарки, скидку!!! Хочеться снова и снова обращаться к вам и советовать всем друзьям!!!
Люся, выражаем благодарность за высокую оценку и положительный отзыв о работе дилерского центра. Мы обязательно передадим ваши слова благодарности коллеге. Ждем вас снова!
5,0
Мария
6 апреля 2022 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Достоинства:
Мастер доходчиво объяснил что к чему, сделали скидку на ремонт моей машины (она у меня старенькая). В другом салоне насчитали цену выше и приплюсовали ряд ненужных работ. Здесь все грамотно рассказали, заменили только то, что необходимо, не обманывают и не накручивают лишнего.
Мария, благодарим вас за высокую оценку! Будем рады видеть Вас снова.
5,0
Виктория
12 августа 2021 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Достоинства:
Работа сервиса каждый раз на высоте. Будь то ТО либо просто звонок по какому-либо вопросу. Мастера всегда готовы помочь и подсказать что делать. а еще это самый вежливый дилер.
Виктория, благодарим вас за высокую оценку! Будем рады видеть Вас снова.
3,0
Илья
9 мая 2021 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Достоинства:
Персонал который принимает клиентов вежливый, обходительны, по возможности отвечают на все интересующие вопросы.
Недостатки:
А вот работа сервиса оставляет желать лучшего, приехал на ТО из другого города, т.к. на нулевом ТО на полном приводном автомобиле не предусматривает замены масла в ДВС заказал эту услугу дополнительно. После того как все работы были произведены забрал автомобиль и конечно же не стал заползать под машину на стоянке что бы проверить, в итоге доехал до дома и оставил машину, на следующий день смотрю, под машиной лужица масла, заглянул под машину, там с крышки слива потихоньку капает масло и резьбы торчит 0.5 см может даже чуть больше, после звонка в сервис мне предложили приехать к ним, чтобы долить масло, в Киров за 150 км, а если бы мне с колесами что то делали и не докрутили, я бы с трассы слетел после того как колесо отпало, мне бы сказали приезжайте мы вам колесо прикрутим?! И допустим если масла в ДВС вовсе не было как бы мне к вам нужно было добираться?
Комментарий:
А вот работа сервиса оставляет желать лучшего, приехал на ТО из другого города, т.к. на нулевом ТО на полном приводном автомобиле не предусматривает замены масла в ДВС заказал эту услугу дополнительно. После того как все работы были произведены забрал автомобиль и конечно же не стал заползать под машину на стоянке что бы проверить, в итоге доехал до дома и оставил машину, на следующий день смотрю, под машиной лужица масла, заглянул под машину, там с крышки слива потихоньку капает масло и резьбы торчит 0.5 см может даже чуть больше, после звонка в сервис мне предложили приехать к ним, чтобы долить масло, в Киров за 150 км, а если бы мне с колесами что то делали и не докрутили, я бы с трассы слетел после того как колесо отпало, мне бы сказали приезжайте мы вам колесо прикрутим?! И допустим если масла в ДВС вовсе не было как бы мне к вам нужно было добираться?
5,0
Мартынов Михаил
30 июля 2020 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Достоинства:
Хочется оценить на максимум работу сотрудников всех подразделений дилерского центра! Компетентные, внимательные, профессиональные! Визит в сервисный центр оставил приятные впечатления
Выражаю особую благодарность сервису лада центр на карла маркса. Всегда ремонтирую свой автомобиль здесь. Работы выполняют в срок, цена устраивает. Очень хороший персонал.
Отец решил сдать свою ладу калину в автосалон по программе трейд ину, приехал по телефону сказали одну цену по факту цена изменилась сильно, дальше интереснее, менеджер Денис вышел с отцом на улицу, сказал, что у нас оценщик плохой, но его брат по чистой случайности ищет как раз калину, и что он может дать на 2 тысячи больше, советую обходить данную контору, мне кажется менеджеры в сговоре, специально занижают цены. Купили авто в другом салоне.
Выражаем признательность за обращение. Благодаря Вашему отзыву мы разобрались в сложившейся ситуации. Данный сотрудник у нас больше не работает, так как такое поведение неприемлемо для персонала нашего дилерского центра.
С уважением, Лада Центр Киров
1,0
Виктор
23 января 2020 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Кратко. Если уехали свои ходом от ОД, и через 5 км возникла не исправность то это ваши проблемы, мы тут не причем.
1,0
Валерий
10 января 2020 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Купил б/у автомобиль! Менеджер Александр сказал, что автомобиль полностью проверен и проблем по технической части с ним нет. Диагностическую карту не предоставили(видимо у них такие специалисты, которые не понимают в автомобилях), за пятидневный срок эксплуатации, оказалось, что присутствует множество проблем. На контакт не идут, говорят «купил, твои проблемы», на претензию не ответили, дело передано в суд
Валентина
6 сентября 2019 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Купили машину летом в автокредит все понравилось, быстрое оформление, добрые, понятно обьясняющие продавцы, но одно уж больно большие накрутки дополнительные вместо четыреста тысяч машина стала шестьсот плюс проценты под девятьсот вышла.
23 сентября 2019, отредактирован 23 сентября 2019 в 20:31 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Валентина, добрый день! Благодарим вас за отзыв.
Мы являемся официальным дилером LADA в городе Кирове и Кировской области и осуществляем продажу автомобилей по рекомендованным ценам АО «АВТОВАЗ» и работаем с официальными банками-партнерами. Стоимость автомобиля идентична стоимости в любом другом дилерском центре LADA и не может быть выше рекомендованной. Желаем вам удачи на дорогах!
1,0
Владимир
31 июля 2019, отредактирован 31 июля 2019 в 19:55 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Купил калину кросс в апреле 2017 года в данном салоне, на Карла Маркса 4. При продаже машину показали один раз издали, потом она была все время где то занята. В следующий раз увидеть её и осмотреть нам дали только после оплаты и подписании всех документов. Но все оказалось хорошо. Пару раз меняли повторитель поворотников по гарантии (был конденсат внутри), с дерганьями, воями, тресками, стуками, пепекошеными дверями не закрывающимися с первого раза откровенно посылали, отвечая что это так и должно быть. У них же прошёл два раза ТО, причём хотя в сервисной книжке указано в регламенте работ проверка и регулировка ручного и стояночного тормозов, ручной тормоз регулировпли за доп. плату, первый раз 230р, второй 170р. (это подкрутить гайку....) Ну а теперь о том что взбесило, в прошлом году на трассе при нажатии на педаль тормоза не сработали тормоза, из за чего чуть не произошло ДТП, перетопнул и остановился в нескольких см от впереди остановишейся машины. При возвращении сразу к ОД, загнали на стенд, проверили--все зашибись. Бумагу никакую не выдали. В этом году аналогичная ситуация, трасса, но средняя скорость <70км/ч, впереди авто начинает в очередной раз притормаживать, я тоже давлю на педаль тормоза, но машина чуть замедляясь продолжает катить дальше, перетопнуть не успел, продолжая вдавливать педаль в пол (ни юза, ни абс-машина катит дальше как по льдо, но без сработки абс), и наконец остановился! В заднице передней машины… В итоге ДТП, потеря максимальной скидки осаго, ремонт при первоначальной оценке ~30т.р., замена фары. Снова по приезду к ОД Лада-Центр Киров на Карла Маркса 4. Так же проверили отсутствие течи, загнали на стенд- все зашибись. Бумаги снова никакой не выдали. Звоню поддержку автоваз, говорят должны выдать, если гарантийный случай не подтверждается, то услуга может быть платной. Снова к ОД, говорю что машина с неисправный тормозной системой и по правилам её эксплуатация Запрещена по ПДД, хочу выяснить причину отказа тормозов или получит бумагу от ОД, что они отвечают за исправноть оных, на что менеджер Антон Лобанов (который и в предыдущий раз был) с наглым видом спрашивает, НАФИГА ЭТО ВООБЩЕ МНЕ НАДО!!! Офигеть, это официальное лицо представительства АвтоВАЗа! Что они ничего не обязаны и не хотят выдавать, что завод должен им сам делать запрос по моей машине, на что горячая линия АвтоВАЗа тут же сказала, что они несут бред… В итоге после 4х с лишним часов препирательств мне выдали данное заключение, проведя снова диагностику на стенде (правда перед этим машина час простояла в рем зоне, а затем за 5 минут проверили по одному разу тормозные контуры) указав в наряд-заказе пол часа работ, обосновав, что так положено по регламенту и выставив платёж за 30 минут. Но я так думаю, если бы им не надо было выгонять другое авто с рем зоны, то моя стояла бы гораздо дольше (стенд находится у ворот при въезде и машина перекрывала выезд) На мой вопрос, как дальше ездить, если тормоза могут пропасть в любой момент, тот же Антон Лобанов выдал совет каждое утро приезжать к ним в Киров, с другого города, делать диагностику на стенде. Вот как то так про персонал и сервисную службу данного «дилера»…
По Вашим обращениям были проведены сервисные работы, которые включали в себя диагностику, осмотр и проверку тормозной системы на тормозном стенде. Ни один из способов осмотра Вашего транспортного средства не подтвердил неисправности тормозной системы, что подтверждается диагностическими картами, которые Вы получили. К сожалению, в связи с этим, не представляется возможным установить причинно-следственную связь с ДТП. Сожалеем, что так произошло.
Владимир
23 октября 2019, отредактирован 23 октября 2019 в 12:49 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
А взять на анализ тормозную жидкость, или заменить её и прокачать контуры по новой, проверить бошовский блок управления тормозами… Вы тупо 1 раз загнали на стенд проверили и посмотрели, что нигде ничего не хлещет. Какие на фиг вы специалисты?
Владимир
13 сентября 2019 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Ну и опровергнуть ничего написанного выше не могу, т.к. Вы ничего не предприняли для того, что бы это было возможным сделать
Владимир
13 сентября 2019 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
«Уважаемые „АВД Груп и финансовый директор А.С. Якушев в частности, вашу угрозу об обращении в суд получил. Пока что скажу, что ДЕЛОВУЮ РЕПУТАЦИЮ НУЖНО ЗАСЛУЖИТЬ, А НЕ ВЫБИВАТЬ ЧЕРЕЗ СУДЫ. И мне не понятно что именно вам в обращении кажется не соответствующим действительности… Хамское и не профессиональное поведение ваших Работников или то что вы не можете обнаружить причину пропажи тормозов, таким образом вынуждая меня ездит на заведомо неисправном автомобиле. Кстати имеется запись и диалога с вашим сотрудником во время обращения в ваш «репутационный салон“ и момент аварии, где во время ДТП я на эмоциях мгновенно говорю, что тормоза пропали. Сейчас это письмо тоже на эмоциях, более конкретные действия будут после консультации с юристом. И к слову, отзывов о работе ваших „специалистов“ на том же форуме не мало!
Владимир
15 августа 2019 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
И к слову, к вам я обращался 2 РАЗА как к Официальному Представителю АвтоВаза, что бы выяснили причину данного дефекта, при котором пропадают тормоза, а не что бы вы как обученные обезьяны на стенде проверили в данный момент и выдали отписку! Что кстати касается и кондиционера, не единичные случаи перемерзанич трубок и он перестаёт охлаждать, но вам же надо показать и пальцем ткнуть как и где именно это бывает! После этого возникает вопрос, насколько у вас квалифицированный персонал и и имеете ли вы вообще какую то связь с автовазом…
Владимир
8 августа 2019 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
За осмотр, проверку и диагностику я вам заплатил деньги, хотя и заняла она от силы не больше 4 минут, что можно посмотреть на записи с видеокамеры в ремонтом зале, хотя просидел в вашем «салоне» больше 4х часов
26 июня 2019, отредактирован 26 июня 2019 в 20:07 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Здравствуйте, хочу поделиться историей обращения в автосалон Лада Центр Киров (К.Маркса 4). Авто Лада Гранта 2018 г.в. пробег 22000 км, стал замечать, что двигатель потребляет масло. Обращаюсь в автосалон, Проходит ТРИ недели, вердикт — отказ в гарантийном ремонте из-за попадания жидкости в камеру сгорания 2 и 4 цилиндров, из-за чего произошёл гидроудар и погнуло шатуны в указанных цилиндрах. На вопрос откуда там жидкость отвечают, что вода попала через систему воздухозабора!!!!! Говорю, что бы мне предоставили документы, подтверждающие вышеуказанный факт и отказ в ремонте по гарантии. Даю согласие на замену 2-х шатунов, т.к. машина очень нужна (и так уже 3 недели стоит), а спор может затянуться на долгое время. Говорят что всё получу когда буду забирать авто. + 1 неделя и автомобиль собран,приезжаю забирать. Прошу предоставить подтверждающие документы — акт отказа, заключение эксперта и т.п. В ответ звучит, что вам отказано в ремонте не из-за попадания воды с воздухом, а опрокидывания авто. Говорю тех. директору, что завод-изготовитель мне официально отказал из-за попадания воды через воздухозабор, на что он соглашается. Тут слово взял инженер по гарантии, который даже не представился, со словами «Я ОТКАЗАЛ, А НЕ ЗАВОД». Я в удивлённом состоянии требую подтвердить его слова документацией и выдать мне их на руки. Инженер по гарантии говорит, что ничего мне не даст и не собирается отвечать на мои вопросы. Я предлагаю ему всё тоже самое сказать на видеокамеру моего телефоне и теперь угадайте, что он сделал? Просто встал и убежал от меня в подсобные помещения. На это поведение инженера по гарантии я высказываю недовольство тех. директору, в ответ обещания разобраться. В итоге тех. директор говорит, что акт надо переделывать, а именно причину с попадания воды на ДТП. Вывод прост — по гарантии вам ничего не сделают, будут отказывать по разным смешным причинам как у меня (попадание воды через систему воздухозабора, им на это потребовалось три недели, хотя работы на 3 дня). Но потом, увидев зарегистрированное ДТП с опрокидыванием авто, решили что лучше отказать по этой причине. На вопрос могут ли доказать, что гидроудар произошёл из-за опрокидывания, отвечают, что это только предположение. В общем никаких подтверждающих документов так и не предоставили, сославшись на то, что это внутренняя документация и надо одобрение завода. Только не понял какое, если отказ сделал инженер по гарантии. Поведение инженера по гарантии недопустимое, как он работает с людьми мне не понятно, ведь к нему обращается большинство клиентов данного автосалона с гарантийным ремонтом своих автомобилей.
К сожалению, в соответствии с выдержкой из гарантийной политики завода-изготовителя, гарантия не распространяется на «неисправности и повреждения в результате механического, химического, термического или иного внешнего воздействия в следующих случаях: — дорожно-транспортные происшествия, удары, царапины, следы попадания камней и других твердых предметов, град, действия третьих лиц» В связи с тем, что установлена причина гидроудара в следствии опрокидывания Вашего автомобиля, что повлекло перетекание масла из картера двигателя в цилиндры, поэтому, к сожалению, замена вышедших из строя шатунов не является гарантийным случаем.
Ознакомиться с гарантийной политикой Вы можете на нашем сайте.
5,0
Анатолий
13 июня 2019 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Объездил все автосалоны города, но в этом понравилось больше всех! Очень приветливый персонал! Все покажет и расскажет! Менеджер Денис ответил на все мои вопросы и помог подобрать авто. На следующий день уже ехал на своей новенькой машинке домой! Рекомендую этот автосалон. Пять баллов!
5,0
Анонимный пользователь
6 февраля 2019 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Купили автомобиль в этом автосалоне, ехали с области. Автомобиль был в наличии с ПТС, поэтому сразу купили! Советуем!
24 октября 2018, отредактирован 25 октября 2018 в 8:22 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Приобрела автомобиль в прошлую пятницу. Знала бы, ни за что бы туда не обратилась. Менеджеры просто продали мне авто со сколом на двери. Тянули время, авто отдали на улице. Не дали осмотреть кузов (увезли машину на регулировку багажника). Обнаружила скол через 20 мин после покупки. Приехала — они в отказ. По чистой случайности не удалила видео машины, которое делала за сутки до покупки. При детальном (покадровом) просмотре видно скол на двери. Как тогда делали сделку по продаже? Написала претензию. Обещали разобраться, но воз и ныне там. Обидно покупать машину с дефектом. Думаю обратиться в суд. Когда пришла с претензией, даже не замечали. Вот так…Так что смотрите, что покупаете в этом автосалоне.
Клиентская служба Лада Центр Киров
2 ноября 2018, отредактирован 2 ноября 2018 в 13:00 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Уважаемая Наталия Викторовна. Спасибо за ваше обращение.
Нами был проведен анализ произошедшего и, к сожалению, Ваша информация не соответствует действительности. Время, как Вы утверждаете, никто не затягивал. Вы сами опоздали к назначенному времени на выдачу, поэтому Ваша выдача перенеслась на более поздний срок. Авто Вам выдавали в помещении ДЦ, что подтверждается записями на камерах видеонаблюдения. Автомобиль Вы осматривали вместе с менеджером, никто не препятствовал осмотру автомобиля. Что касается скола на видео. За сутки до покупки, если вы обратите внимание, автомобиль стоит в пыли и белые фрагменты видны на каждом элементе автомобиля. Кроме того, если Вы видели скол за день до приобретения, почему не отказались от покупки автомобиля «с дефектом» или почему во время выдачи автомобиля не обратили внимание менеджера на скол? При продаже нового автомобиля ЛКП проверяется 4 раза: приемщиком автомобилей, автомехаником, автомойщиком и продавцом перед выдачей автомобиля. Ни один сотрудник не сообщил, что на автомобиле есть скол. Приехали Вы к нам (судя по камерам) через час, хотя, как Вы утверждаете, доехали только до заправки. Позднее оказалось, что вы ездили ещё до работы и все это время как будто стояли в пробке на Октябрьском проспекте. Кроме того, невооруженным взглядом видно, что «сколы» на 1 и 2 фото находятся на разном расстоянии от верхнего изгиба двери. Не смотря на это, мы готовы пойти навстречу и предложили Вам устранить данный недостаток.
Владимир
31 июля 2019 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Нам в вашем салоне тоже не давали осмотреть машину до покупки, предоставили только после того, как все деньги были уже уплачены и документы подписаны. До этого машина постоянно была где то занята…
Артём
22 апреля 2019 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
что то не вериться в ваши слова
Антон
2 апреля 2019 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Тачки ваши стоят на улице клиенты между ними шныряют могли и поцарапать
5,0
Александр
28 сентября 2018 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Отличный автосалон. Доброжелательные менеджеры. По моему запросу автомобиль был в наличии и с ПТС. Очень много получил допов в подарок. В течение двух часов получил автомобиль. Все понравилось, отличный автосалон!
1,0
Игорь
27 сентября 2018 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Здравствуйте, хочу поделиться историей обращения в автосалон Лада Центр Киров (К.Маркса 4). Авто Лада Гранта 2018 г.в. пробег 13000 км, стал замечать, что протектор на передних шинах изнашивается неравномерно, а именно с наружных сторон изношен больше чем с внутренних. При езде руль сильно не ведёт, значит думаю, что на заводе при сборке авто угол развала-схождения выставлен не правильно и немного расходится с допустимым. Поэтому думаю машина едет ровно и только через 7000 пробега (на летней резине) стал заметен неравномерный износ резины. 25.09.18 звоню в Лада Центр Киров и записываюсь на обслуживание в 15.15 этого же дня. Приезжаю, говорю менеджеру причину обращения, тот говорит, что случай не гарантийный и платите 1000 руб за сход-развал.Я объясняю своё мнение, что это дефект при сборке авто на заводе и ранее я его не мог обнаружить так как машину при езде сильно не ведёт в какую-либо сторону и скорее всего угол сход-развала колёс незначительно уведён от допустимого поэтому неравномерный износ резины стал замечен мной только через 7000 км пробега на летней резине. Вобщем машину отказываются принимать на обслуживание бесплатно. Менеджер предлагает пообщаться с техническим директором. Я естественно соглашаюсь.Менеджер говорит тех.директору что с ним хочет поговорить клиент. Тех. директор сидел за другим столом, который даже не подошёл ко мне, не поздоровался и не назвал своё имя и отчество, а только через монитор компьютера крикнул:«Что у Вас?». Объясняю всё заново ему на расстоянии, он только смотрит в монитор, потом с наглым тоном отвечает мне, что я езжу как попало, влетаю в ямы и поэтому у меня сбился угол сход-развала. Я отвечаю ему, чтобы он посмотрел мою машину, убедился в отличном состоянии родных дисков и резины (после первой хорошо словленной ямы они были бы совсем в другом состоянии), а так же что дилер должен сам доказать неправильную эксплуатацию автомобиля покупателем, в следствии чего произошла поломка авто. А не я доказывать им обратное. В ответ такой же наглый тон, что мне ничего не обязаны и отказывают в приёмке авто для бесплатного устранения дефекта. Я прошу официальную бумагу в которой указаны причины отказа. Ответ тех.директора вообще меня удивил — НИЧЕГО Я ВАМ НЕ ДАМ!!!(про тон ответа просто промолчу) Я повторяю своё законное требование, ответ-пишите заявление и я Вам дам ответ в установленный срок. За всё время беседы тех.директор ко мне так и не подошёл, а сидел за другим столом.(и этот человек занимает руководящую должность). Никакого конструктивного и вежливого диалога не получилось. Звоню финансовому директору Алексею Сергеевичу, объясняю причину звонка и отказ его сотрудников принять авто. Его нет на месте и он предлагает подождать его. Я соглашаюсь. Время 16.30 садимся за стол, тех.директор тоже рядом сидит.Алексей Сергеевич конечно более корректно ведёт разговор, чем его тех.директор. В итоге объясняет, что этот дефект появился в результате того что подвеска авто встала на свои места и это допускается заводом-изготовителем, давайте примем Ваш авто, всё сфотографируем, зафиксируем и отправим на завод, но ответ будет всё равно отрицательный. Я отвечаю, что уже потерял 1,5 часа и данную процедуру должны были сделать ещё в 15.15. Тут слово взял технический директор с фразой «НЕ УЧИТЕ МЕНЯ РАБОТАТЬ» в присутствии Алексея Сергеевича, который никак на это не отреагировал. Говорю спасибо фин.директору, что меня выслушали, встаю и ухожу. Данный вопрос пусть лучше АВТОВАЗ разъяснит, письмо тоже туда готово. Смысла не видел ещё терять там время. Теперь думаю где делать ТО-1.
Покупатель в Лада Центр Киров
8 июля 2019 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Соглашусь с выше сказанным. При покупке авто возникли возникли вопросы по тех части, мелочи но как то это надо же зафиксировать. Попросили вписать все замечания на страничку в сервисную книжку для того чтобы на ТО не нужно было доказывать что это было уже при покупке, отправили в техдиректору!!Его не оказалось, купили без в писаных замечаний!Что будет на ТО время покажет. В следующий раз поедем покупать в другой автосалон.
1,0
Игорь
13 июля 2018 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
11.07.2018 приехал в салон, т.к. от заднего лонжерона отпал кронштейн глушителя, ездить не возможно, стук в салоне, что даже маленький ребёнок в дороге не засыпает. автомобиль гранта, пробег 6100. посмотрели, сказали, что да отпало крепление глушителя и отправили на завод согласование для гарантийного ремонта. я конечно говорю, что проще 5 минут поработать сваркой и проблема решена.ответили отказом-надо ждать согласование примерно сутки.забираю машину, говорю что живу от кирова 300 км, до 14.07 буду в городе и жду звонка.на что меня заверили, что как только придёт согласование с завода, мы вам сразу позвоним.жду, 12.07 звонок с салона, думаю сейчас пригласят на ремонт-нет.девушка спрашивает как вам наше обслуживание и всё такое.я говорю, что обслуживания у вас нет. она-в заявке числится, что машин выдана клиенту.я-да выдана, только неисправная.она-ясно, сейчас с вами свяжется руководство. я-хорошо жду. прошло 12.07-трубка молчит, но думаю ладно, т.к. обращался вечером 11.07, то надежда на 13.07. обед 13.07 тишина. звоню сам около 15.00, объяснил всё,сказали сейчас уточним и перезвоним.жду.....16.50 звоню сам, ответ такой же.правда через несколько минут звонят-завод одобрил ремонт,но производить его надо в субару-центр только на следующей неделе.я объясняю, что живу от города далеко и в субботу уеду,можно ли что-то сделать. дают номер мастера субару и звони сам,тот конечно говорит,что у них мастера уже нет (время 16.55) и сб.вс. выходной-приедь в понедельник.звоню обратно в лада-центр,хочу поговорить с руководством, т.к. я их звонка так и не дождался.ответ-руководства на месте нет,ваш номер записала, руководитель вам позвонит, вот вам инженер по гарантии.всё ему объясняю и спрашиваю, когда пришло одобрение с завода.ответ-пришло 12.07 и ответ с усмешкой «значит в понедельник,что вы от меня хотите».я говорю, что хочу ремонт гарантийного авто в субботу и указываю на то, что если бы я не позвонил, от них звонка так и не было бы. в ответ оправдания не решающие мою проблему. пишу отзыв, время 20.20 13.07.18 салон закрылся, а звонка руководства так и не было.вот реальный отзыв про гарантийное обслуживание в данном салоне,хотя когда стоял с деньгами в кармане при покупке авто все улыбались и говорили, что каждая проблема решаема и звоните в любое время.конечно же после покупки звоню менеджеру по продажам и говорю, что надо поменять масло после обкатки двигателя, на что вежливо послал, продиктовав номер куда мне надо звонить.после этого всё встало на свои места. конечно этот глушитель я сам приварил бы у себя в гараже, но решил проверить работу салона на практике. вывод прост-когда нужно что-то получит бесплатно по гарантии, то будь готов, что этого не будет, из-за созданных неудобств (возможно специально) дилером, т.к. проще отдать 500 руб. в любом другом сервисе и тебе сделают здесь и сейчас.и если честно это......, на 5700 пробега отвалился кронштейн,который приварен к кузову авто, да и в лонжероне теперь дыра размером с три пальца+звуки в выжимном посторонние,но дилер сказал, что это коробка воет (я то знаю как она воет)-ладно там гарантия до 60 000 пробега, в морозы он себя покажет и задние стойки, которые в +5 и ниже громыхают как....один + только от движка в 106 л.с., который тянет её как цивик 1.8
1,0
Александр
23 июня 2018, отредактирован 24 июня 2018 в 13:52 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
22.06.18 я записался на гарантийное обслуживание в дилерский центр «Лада центр Киров» на К. Маркса 4. Из заявленных мною работ было:1. дерганье АМТ. 2. стук в передней подвеске. 3. потряхивание автомобиля на холостых оборотах.4. провал при наборе скорости. Я напомнил инженеру по гарантии, что с дерганьем АМТ я обращаюсь к ним в 4 раз, что 3 предыдущие настройки мне не помогли. В 14.00 (на это время я был записан) у меня «приемщик» забрал автомобиль, в 14.30 он же загнал его в помещение для ремонта, оборудованное видеонаблюдением с выводом изображения на экран в зале для ожидающих. Перед тем, как загнать автомобиль в ремзону, он по моей просьбе, проверил и подтвердил, что при начале движения АМТ дергается. Т.к. я живу за 200 км от г. Киров, я расположился в зале и наблюдал процесс работы с моим автомобилем с экрана в зале. Мне сказали, что на все работы уйдет 1,5—2 часа. В мастерской все места были заняты автомобилями, мой тоже расположился в отведенном для него месте в ожидании мастера. Мастеров в ремзоне не было. Работа велась только в месте, где тонируют автомобили (время 14.30). Мастера начали появляться где-то 14.50 к моей машине подошли в 15.07. Проверка неисправностей заняла 15 мин, инженер по гарантии дал добро на замену и… еще 20 мин. ни каких телодвижений у моей машины. Затем мастер провел работы с заменой правого стабилизатора, это заняло примерно 20 мин, и… опять моя «ласточка» скучает. Где-то через полчаса пришел другой мастер, видимо настроить АМТ на машине. Да, забыл уточнить, что мастера в периоды, описанные выше, отсутствовали у всех машин, причем их появление и уход почему-то всегда совпадал у всех и разом (наверное, виноват ЧМ по футболу, как раз играли бразильцы с костариканцами). В итоге автомобиль мне отдали в начале шестого вечера. подписывая акт о приеме выполненных работ выяснилось, что проблем с подергиванием авто на холостых у меня нет, он так просто, по своей прихоти подёргивается, боится может чего. Говорю, что это уже было, что меняли опору двигателя и подергивания пропадало. На что приемщик пожал плечами. Инженер по гарантии посмотрел историю обращений и подтвердил сей факт, а также упомянул, что дилер рекомендовал мне замену втулок стабилизатора. Я поинтересовался, почему мне об этом не сказали, на что инженер гарантийщик ответил, что я это в проблемах не озвучил. Т.к. у втулки на машине скрипят, я настоял на их замене. И опять по кругу: 15 мин ожидания места в ремзоне, 20 мин ожидания мастера, 10 мин работы и мне возвращают автомобиль. Я, радостный что дожил до этого счастливого момента, подписываю все и сажусь в машину. Начинаю трогаться и она, по-видимому не желая уезжать из автосалона, снова дергается. Возвращаюсь в салон, предъявляю претензию гарантийщику и получаю ответ, что мы сделали все что могли. Вскипаю…Напоминаю гарантийщику, что, когда мне в 3 раз настраивали АМТ, он гарантированно пообещал, что в следующий раз мне заменят сцепление. Его ответ меня ошарашил, мол приезжайте к нам еще раз, мы все снимем на видео, потом еще несколько раз к нам приедете и все разы мы заснимем и только потом поменяем, если одобрит дилер, сцепление. То, что они мне в 4 раз настраивают АМТ и нечего не помогает-это не в счет. То есть я должен ездить по 400 км за раз только ради того, чтобы они каждый раз фиксировали как, дергается АМТ? Это абсурд какой-то. Проблему не могут решить уже 4 раза, и я еще несколько раз должен к ним приехать. Снимайте, говорю, сейчас, на что он мне говорит, что уже поздно, рабочий день заканчивается. Чтобы заснять сей факт времени ушло бы минут 10. (17.55) Звоню на горячую линию меня выслушивают и ласково посылают, обратно к гарантийщику. Иду к гарантийщику. Начинаем спор. Снимать отказывается, ссылаясь на прежнюю причину. Приезжайте, говорит, еще. спрашиваю, почему сразу, когда забирали машину, не засняли проблему с АМТ, почему на опережение не работаете. Молчит. Потом снова пытается ссылаться на регламент по проблеме, короче пытается избавиться от меня. Начинает говорить, что такие как мы только просим постоянно, что одной скандальной особе аж 2 раза сцепление меняли, а у неё все в норме было. Веду его к машине, садимся, начинаю двигаться и… она опять дергается. Еще раз… то же самое. Гарантийщик подтверждает, что АМТ дергается, но опять же- приезжайте, заснимем. Итог. 1. Среднее время работы мастеров в ремзоне составляет 20 мин в час. 2. Профессиональный уровень гарантийщика, особенно работа на опережение в решении проблем, отрицательный. 3. Замена правой стойки стабилизатора и втулок стабилизатора дали положительный результат. За это спасибо. В машине сейчас тихо. 4. Работа инженера по гарантии и мастеров в ремзоне саботирует все начинания дилера по улучшению в работе дилерских центров. 5. Проблема с дерганьем АМТ на АвтоВАЗе известна. Так почему вы берете клиентов измором в решении этой проблемы? 6. Чтобы что-то сделали с потряхиванием двигателя на холостых оборотах, что должно произойти с двигателем? Надеюсь, что меня услышат те, к кому это адресовано, а не только тот человек, который пишет ответы на письма и претензии. Вот он то точно со своей работой справляется на 200%.
Технический директор Лада Центр Киров - Владимир
2 июля 2018 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Уважаемый Александр Рафаилович. По Вашему обращению проведено служебное расследование. Для устранения проблемы по автомобилю приглашаем Вас в наш сервисный центр, как было ранее согласовано по телефону на 06 ИЮЛЯ.
Александр Рафаэльевич
28 июля 2018 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Со мной на связь по телефону вышел технический директор Лада Центр Киров — Владимир, который в дальнейшем согласовывал мой визит в сервис для устранения неисправностей раз в неделю. В итоге звезды сошлись на 27.07.18. Машину приняли сразу, мастер весь день (порядка 10 часов) не отходил от машины и в итоге все было устранено. Замена диска сцепления кардинально изменило поведение машины, а родной диск оказался дефектным. Поменяли вакуумный шлаг (родной потрескался и пропускал) — трясти двигатель стало меньше (может только так кажется). Поводя итог двух последних посещений сервиса мнение о нем поменялось в лучшую сторону. Это и о работе мастеров в ремзоне и о «приемщиках», последний в свою очередь молодец и со мной прокатился, проверили работу АМТ, и все мои пожелания учел и проследил чтобы устранили. Может служебное расследование помогло измениться в лучшую сторону, а может личный контроль все того же технического директора Лада Центр Киров — Владимира, хотя с 27.07.18 он в отпуске.
1,0
Владимир
10 марта 2018, отредактирован 11 марта 2018 в 6:35 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Покупал гранту в мае 2017 года, машина стоила 468 тысяч, все хорошо денег хватало с расчетом кредита в 100 тысяч, но все по сделке узнаешь только в самом конце, то что надо за каско ещё 35 заплатить и всякие мелочи ещё навязывают, в итоге кредит пришлось взять не 100, а 200. Это все не так страшно, сервис очень ужасный, через неделю застучали, заскрипели все панели на это было сказано ВСЕ ХОРОШО ТАК И ДОЛЖНО БЫТЬ, если вам не нравится ставьте у нас шумоизоляцию цена 40 тысяч, но сами вы не можите этого сделать, вы снимитесь с ТО. Плюнул и уехал. Через 2 недели начала хрустеть 2передача и задняя, приехал и опять услышал что ВСЕ ХОРОШО ТАК И ДОЛЖНО БЫТЬ, ездил так к ним 4 раза все смотрели проверяли, но в ответ я слышал одно и тоже, и то что со временем все пройдёт, после всего этого они были посланы очень далеко… Почти год уже машине пробег 30 тысяч, все панели стучат, 2передача вылетает, приходится ездить без нее, расход по городу 13л, по трассе 8л. Не покупайте этот русский хлам за эти же деньги можно взять иномарку и ездить и радоваться.
2,0
Евгений
26 ноября 2017 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
30.10.2017 года я купил новый автомобиль Лада Веста СВ Кросс в салоне Лада Центр Киров на ул. Карла Маркса,4. Проездив пару дней в передней подвеске появился стук. Обратился в салон, где ее приобрел. Они подтянули втулки стабилизатора, но ничего не изменилось, стук остался. Уехал домой (180 км от Кирова). Поездив пару дней, снова обратился в салон, они поменяли втулки стабилизатора, но стук остался прежним.Сказали, что так работает подвеска на этой модели машины (я с этим не согласен).Посоветовали поставить шумоизоляцию, чтоб не слышать стук, я считаю, что из за этого стук никуда не денется. Я уехал домой и позвонил на Горячую Линию АвтоВАЗа, там сказали, чтоб снова обратился в салон, чтоб всю свою работу они засняли на ВИДЕО и если не могут сделать,в сервисной книжке поставили отметку, что не могут сделать (в первый раз отметки не были поставлены). Снова обратился в салон, они снова поменяли втулки стабилизатора, стук опять никуда не делся. Тогда они решили снять стабилизатор и прокатились без него,они сказали, что стук исчез. Проверив стабилизатор, они сказали что у стабилизатора нет соосности, что причина стука в стабилизаторе. Сказали, что закажут новый. Ждите звонка. Я снова уехал домой с этим стуком. (180 км от Кирова). На данный момент считаю, что работники салона относятся к своей работе без ответственно, почти 1500 км я намотал, только поездками в салон, тратив свое время и деньги.
Антон
8 декабря 2017 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Соосность стабилизатора что за бред!!
АНДРЕЙ
10 ноября 2017, отредактирован 13 ноября 2017 в 9:39 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Я 22.10.2017 ОБРАТИЛСЯ К ОФИЦИАЛЬНОМУ ДИЛЕРУ ПО АДРЕСУ Г. КИРОВ,УЛ. К. МАРКСА, Д 4. НА ПОКУПКУ АВТОМОБИЛЯ ЛАД Х-РЕЙ. ПО ПРОГРАММЕ ТРЕЙ-РИН. ПОДЪЕЗЖАЯ К АВТОСАЛОНУ В 09:10 Ч.,НА КРЫЛЬЦЕ УЖЕ ПО ВЫШЕ УКАЗАННОМУ АДРЕСУ НАС ОЖИДАЛ МЕНЕДЖЕР АЛЕКСАНДР СОВМЕСТНО С ОЦЕНЩИКОМ ГР. СОЛОДЯНКИНЫМ В.А КАК ЕГО ПРЕДСТАВИЛ АЛЕКСАНДР.ДАЛЕЕ ОНИ ПОСОВЕЩАЛИСЬ И ЧЕРЕЗ 30 МИНУТ СООБЩИЛИ ЧТО НАШЕ ПОДЕРЖАННОЕ ТРАНСПОРТНОЕ СРЕДСТВО МАРКИ АУДИ-80 В4 1992 Г.В. БЫЛО ОЦЕНЕНО В 60000 РУБЛЕЙ НА ВОПРОС О СКИДКАХ ПО ПРОГРАММЕ ТРЕЙ-РИН МЕНЕДЖЕР АЛЕКСАНДР СООБЩИЛИ, ЧТО БОЛЬШЕ НИКАКИХ СКИДОК НЕТ, ВСЕ АКЦИИ СО СКИДКАМИ ЗАКОНЧИЛИСЬ НА 22.10.2017 Г., (ХОТЯ КАК ВЫЯСНИЛОСЬ ПОЗЖЕ НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ ПАО»» АВТОВАЗ» ПРЕДУСМОТРЕНА СКИДКА «АВТОМАТОМ» С 31.08.2017 ПО 31.10.2017 ГОД ПО ПРОГРАММЕ ТРЕЙ-РИН 30000 РУБЛЕЙ) Т.Е. МЕНЕДЖЕР АЛЕКСАНДР ЗНАЛ О ПРОГРАММЕ И СОВРАЛ НАМ, ЧТО АКЦИИ ЗАКОНЧИЛИСЬ. ТЕМ САМЫМ. В 14:30 ПОСЛЕ МНОГИХ ЧАСОВ ОЖИДАНИЯ, ПОСЛЕ ОФОРМЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ НА ПОКУПКУ НОВОГО АВТО И ПЕРЕДАЧЕ ПОДЕРЕЖЕНОГО НАМ СКИНУЛИ 30000 РУБЛЕЙ, МЕСТО 90000 КАК ОГОВАРИВАЛИСЬ С МЕНЕДЖЕРОМ ПЛЕТНЕВЫМ А.В Т.Е. В ДОГОВОРЕ УЖЕ УКАЗАНА ПРОГРАММА ТРЕЙ-РИН СО СКИДКОЙ (АВТОМАТОМ С ВЕРХУ 30000 РУБЛЕЙ),ТЕМ САМЫМ ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ НАШЕ ПОДЕРЖАННОЕ АВТО ОЦЕНЕНО В 30000 РУБЛЕЙ, ПО СРАВНЕНИЮ С ТЕМ КАК ОЦЕНИВАЛОСЬ С УТРА (60000 РУБЛЕЙ). ДОРОГИЕ ГРАЖДАНЕ НЕ ПОЛЕНИТЕСЬ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПОКУПАТЬ НОВЫЙ АВТОМОБИЛЬ ПО КАКИМ ЛИБО ПРОГРАММАМ ЗАЙДЯ В АВТОСАЛОН ПОТРЕБОВАТЬ ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ Т.С, ТАК КАК В НЕМ УЖЕ БУДЕТ УКАЗАННО ВСЕ СКИДКИ ИЛИ АКЦИИ ОТ ЗАВОДА-ИЗГОТОВИТЕЛЯ Т.С. ВТОРОЕ ПОПРОСИТЕ У ГРАЖДАНИНА «ОЦЕНЩИКА ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА» ДОКУМЕНТЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЛИ ОН ЯВЛЯЕТСЯ РАБОТНИКОМ АВТОСАЛОНА,А ТО ПОЛУЧАЕТСЯ «ПЕРЕКУП» ПРИ АВТОСАЛОНЕ С УТРА ОН ГОВОРИТ ОДНО А К КОНЦУ ДНЯ ДРУГОЕ В МОЕМ СЛУЧАЕ. (ЛУЧЕ РАЗГОВОР ЗАПИСАТЬ НА ВИДЕО КАМЕРУ ИЛИ ДИКТОФОН) ВЫ СПРОСИТЕ, ЧТО НЕ ВЗЯЛ И УШЕЛ ДА ПРОСТО ТЕСТЮ НЕ КОГДА БЫЛО, Я ЕМУ ПРЕДЛАГАЛ УЙТИ И ОБРАТИТСЯ В ДРУГОЙ АВТОСАЛОН. ОЦЕНКА АВТОСАЛОНУ ПО АДРЕСУ ГОРОД КИРОВ, УЛ. К. МАРКСА, Д. 4(«2»)
Все понравилось. Все сделали быстро, установили сигнализацию, предпродажную подготовку. ПТС ждать не пришлось. Рекомендую данный салон.
5,0
Анонимно
14 июля 2017 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Спасибо автосалону! недавно покупал х-рей, бьехал все салоны кирова, цены везде одинаковые, но в ЛАДА ЦЕНТР мою старую оценили выше, что меня порадовало! а то думал, что промучуюсь ее продавать или примут за копейки! В итоге быстро оценили, автомобиль был в наличии и сразу с ПТС, а то много слышал, что ПТС приходят позднее! вообщем всем доволен! салон рекомендую!
Владимир
31 июля 2019 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Автоваз не высылает Птс дилеру, пока машину не продадут
Аноним
3 октября 2017 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Ждал ПТС неделю не ведитесь на пост выше сервис вообще ни о чем
4,0
Николай
7 июля 2017 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Покупал Гранту в этом салоне летом 2017. Поразил выбор авто в наличии- есть на любой вкус и цвета и комплектации. Пользовался трейд-ин, оценили быстро и взаимовыгодно. Персонал внимателен, но ненавязчив.
Владимир
31 июля 2019, отредактирован 31 июля 2019 в 19:52 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
При продаже авто, персонал очень вежлив и обслужлив. При обращении с проблемами вы Никому там не нужны
5,0
Михаил
5 мая 2017 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Спасибо автосалону лада ценр киров, я сам из другого региона (нижегородская область), объехал четыре салона, предварительно их обзвонил, в итоге приезжаешь, то нет автомобиля в нужной комплектации, то ПТС нет, короче бардак! А сюда я приехал 26 апреля, мою старую машину сразу осмотрели и дали оценку,причем в лада центре мне ее оценили больше, чем в других салонах! и машина здесь была в наличии в нужной комплектации, и птс ждать не пришлось! вообщем довольный уехал сразу же с машиной и свою сдал! оценкой старого автомобиля тоже остался доволен!Рекомендую салон!
5,0
Анонимный пользователь
12 февраля 2017 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Спасибо автосалону, купил новую Калину, старый здал им по сравнению с другими салонами за автомобиль дали на порядок больше, спасибо менеджеру
1,0
Анонимный пользователь
12 января 2017 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Ни о чём,по гарантии не смогли отремонтировать-всё поеду в другой салон-очень не доволен
Анонимный пользователь
17 марта 2018 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Аргументируй…
Константин
26 апреля 2018 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Стойки стабилизатора на весте не могли определить что стучат уехал в другой сервис все исправили
5,0
Анонимный пользователь
12 января 2017 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Хороший салон, покупал автомобиль в январе 2017, все понравилось, менеджеры все грамотно объяснили, старый автомобиль оценили хорошо, все быстро и четко, менеджеры съездили со мной в гибдд для получения справок, а так в целом салоном доволен, везде бы так
Анонимный пользователь
12 января 2017 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Сестра там покупала тоже все довольны
5,0
Антон
22 декабря 2016 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Всегда все очень качественно и быстро! Сервис на высоте! Если решу обновить машинку — буду покупать обязательно только в этом автосалоне!
С уважением, Лада Центр Киров
С уважением, Лада Центр Киров
С уважением, Лада Центр Киров
С уважением, Лада Центр Киров
С уважением, Лада Центр Киров
Выражаем признательность за обращение. Благодаря Вашему отзыву мы разобрались в сложившейся ситуации. Данный сотрудник у нас больше не работает, так как такое поведение неприемлемо для персонала нашего дилерского центра.
С уважением, Лада Центр Киров
Благодарим вас за отзыв.
Мы являемся официальным дилером LADA в городе Кирове и Кировской области и осуществляем продажу автомобилей по рекомендованным ценам АО «АВТОВАЗ» и работаем с официальными банками-партнерами. Стоимость автомобиля идентична стоимости в любом другом дилерском центре LADA и не может быть выше рекомендованной. Желаем вам удачи на дорогах!
Пару раз меняли повторитель поворотников по гарантии (был конденсат внутри), с дерганьями, воями, тресками, стуками, пепекошеными дверями не закрывающимися с первого раза откровенно посылали, отвечая что это так и должно быть. У них же прошёл два раза ТО, причём хотя в сервисной книжке указано в регламенте работ проверка и регулировка ручного и стояночного тормозов, ручной тормоз регулировпли за доп. плату, первый раз 230р, второй 170р. (это подкрутить гайку....)
Ну а теперь о том что взбесило, в прошлом году на трассе при нажатии на педаль тормоза не сработали тормоза, из за чего чуть не произошло ДТП, перетопнул и остановился в нескольких см от впереди остановишейся машины. При возвращении сразу к ОД, загнали на стенд, проверили--все зашибись. Бумагу никакую не выдали.
В этом году аналогичная ситуация, трасса, но средняя скорость <70км/ч, впереди авто начинает в очередной раз притормаживать, я тоже давлю на педаль тормоза, но машина чуть замедляясь продолжает катить дальше, перетопнуть не успел, продолжая вдавливать педаль в пол (ни юза, ни абс-машина катит дальше как по льдо, но без сработки абс), и наконец остановился! В заднице передней машины…
В итоге ДТП, потеря максимальной скидки осаго, ремонт при первоначальной оценке ~30т.р., замена фары.
Снова по приезду к ОД Лада-Центр Киров на Карла Маркса 4. Так же проверили отсутствие течи, загнали на стенд- все зашибись. Бумаги снова никакой не выдали.
Звоню поддержку автоваз, говорят должны выдать, если гарантийный случай не подтверждается, то услуга может быть платной.
Снова к ОД, говорю что машина с неисправный тормозной системой и по правилам её эксплуатация Запрещена по ПДД, хочу выяснить причину отказа тормозов или получит бумагу от ОД, что они отвечают за исправноть оных, на что менеджер Антон Лобанов (который и в предыдущий раз был) с наглым видом спрашивает, НАФИГА ЭТО ВООБЩЕ МНЕ НАДО!!! Офигеть, это официальное лицо представительства АвтоВАЗа! Что они ничего не обязаны и не хотят выдавать, что завод должен им сам делать запрос по моей машине, на что горячая линия АвтоВАЗа тут же сказала, что они несут бред… В итоге после 4х с лишним часов препирательств мне выдали данное заключение, проведя снова диагностику на стенде (правда перед этим машина час простояла в рем зоне, а затем за 5 минут проверили по одному разу тормозные контуры) указав в наряд-заказе пол часа работ, обосновав, что так положено по регламенту и выставив платёж за 30 минут. Но я так думаю, если бы им не надо было выгонять другое авто с рем зоны, то моя стояла бы гораздо дольше (стенд находится у ворот при въезде и машина перекрывала выезд)
На мой вопрос, как дальше ездить, если тормоза могут пропасть в любой момент, тот же Антон Лобанов выдал совет каждое утро приезжать к ним в Киров, с другого города, делать диагностику на стенде.
Вот как то так про персонал и сервисную службу данного «дилера»…
Благодарим Вас за отзыв.
По Вашим обращениям были проведены сервисные работы, которые включали в себя диагностику, осмотр и проверку тормозной системы на тормозном стенде. Ни один из способов осмотра Вашего транспортного средства не подтвердил неисправности тормозной системы, что подтверждается диагностическими картами, которые Вы получили. К сожалению, в связи с этим, не представляется возможным установить причинно-следственную связь с ДТП. Сожалеем, что так произошло.
Авто Лада Гранта 2018 г.в. пробег 22000 км, стал замечать, что двигатель потребляет масло.
Обращаюсь в автосалон, Проходит ТРИ недели, вердикт — отказ в гарантийном ремонте из-за попадания жидкости в камеру сгорания 2 и 4 цилиндров, из-за чего произошёл гидроудар и погнуло шатуны в указанных цилиндрах. На вопрос откуда там жидкость отвечают, что вода попала через систему воздухозабора!!!!! Говорю, что бы мне предоставили документы, подтверждающие вышеуказанный факт и отказ в ремонте по гарантии. Даю согласие на замену 2-х шатунов, т.к. машина очень нужна (и так уже 3 недели стоит), а спор может затянуться на долгое время. Говорят что всё получу когда буду забирать авто. + 1 неделя и автомобиль собран,приезжаю забирать. Прошу предоставить подтверждающие документы — акт отказа, заключение эксперта и т.п. В ответ звучит, что вам отказано в ремонте не из-за попадания воды с воздухом, а опрокидывания авто. Говорю тех. директору, что завод-изготовитель мне официально отказал из-за попадания воды через воздухозабор, на что он соглашается. Тут слово взял инженер по гарантии, который даже не представился, со словами «Я ОТКАЗАЛ, А НЕ ЗАВОД».
Я в удивлённом состоянии требую подтвердить его слова документацией и выдать мне их на руки.
Инженер по гарантии говорит, что ничего мне не даст и не собирается отвечать на мои вопросы.
Я предлагаю ему всё тоже самое сказать на видеокамеру моего телефоне и теперь угадайте, что он сделал? Просто встал и убежал от меня в подсобные помещения. На это поведение инженера по гарантии я высказываю недовольство тех. директору, в ответ обещания разобраться. В итоге тех. директор говорит, что акт надо переделывать, а именно причину с попадания воды на ДТП. Вывод прост — по гарантии вам ничего не сделают, будут отказывать по разным смешным причинам как у меня (попадание воды через систему воздухозабора, им на это потребовалось три недели,
хотя работы на 3 дня). Но потом, увидев зарегистрированное ДТП с опрокидыванием авто, решили что лучше отказать по этой причине. На вопрос могут ли доказать, что гидроудар произошёл из-за опрокидывания, отвечают, что это только предположение. В общем никаких подтверждающих документов так и не предоставили, сославшись на то, что это внутренняя документация и надо одобрение завода. Только не понял какое, если отказ сделал инженер по гарантии. Поведение инженера по гарантии недопустимое, как он работает с людьми мне не понятно, ведь к нему обращается большинство клиентов данного автосалона с гарантийным ремонтом своих автомобилей.
Благодарим Вас за отзыв.
К сожалению, в соответствии с выдержкой из гарантийной политики завода-изготовителя, гарантия не распространяется на «неисправности и повреждения в результате механического, химического, термического или иного внешнего воздействия в следующих случаях: — дорожно-транспортные происшествия, удары, царапины, следы попадания камней и других твердых предметов, град, действия третьих лиц»
В связи с тем, что установлена причина гидроудара в следствии опрокидывания Вашего автомобиля, что повлекло перетекание масла из картера двигателя в цилиндры, поэтому, к сожалению, замена вышедших из строя шатунов не является гарантийным случаем.
Ознакомиться с гарантийной политикой Вы можете на нашем сайте.
Спасибо за ваше обращение.
Нами был проведен анализ произошедшего и, к сожалению, Ваша информация не соответствует действительности.
Время, как Вы утверждаете, никто не затягивал. Вы сами опоздали к назначенному времени на выдачу, поэтому Ваша выдача перенеслась на более поздний срок. Авто Вам выдавали в помещении ДЦ, что подтверждается записями на камерах видеонаблюдения. Автомобиль Вы осматривали вместе с менеджером, никто не препятствовал осмотру автомобиля.
Что касается скола на видео. За сутки до покупки, если вы обратите внимание, автомобиль стоит в пыли и белые фрагменты видны на каждом элементе автомобиля. Кроме того, если Вы видели скол за день до приобретения, почему не отказались от покупки автомобиля «с дефектом» или почему во время выдачи автомобиля не обратили внимание менеджера на скол? При продаже нового автомобиля ЛКП проверяется 4 раза: приемщиком автомобилей, автомехаником, автомойщиком и продавцом перед выдачей автомобиля. Ни один сотрудник не сообщил, что на автомобиле есть скол.
Приехали Вы к нам (судя по камерам) через час, хотя, как Вы утверждаете, доехали только до заправки. Позднее оказалось, что вы ездили ещё до работы и все это время как будто стояли в пробке на Октябрьском проспекте.
Кроме того, невооруженным взглядом видно, что «сколы» на 1 и 2 фото находятся на разном расстоянии от верхнего изгиба двери. Не смотря на это, мы готовы пойти навстречу и предложили Вам устранить данный недостаток.
глушителя, ездить не возможно, стук в салоне, что даже маленький
ребёнок в дороге не засыпает. автомобиль гранта, пробег 6100.
посмотрели, сказали, что да отпало крепление глушителя и отправили
на завод согласование для гарантийного ремонта. я конечно говорю,
что проще 5 минут поработать сваркой и проблема решена.ответили
отказом-надо ждать согласование примерно сутки.забираю машину,
говорю что живу от кирова 300 км, до 14.07 буду в городе и жду
звонка.на что меня заверили, что как только придёт согласование
с завода, мы вам сразу позвоним.жду, 12.07 звонок с салона, думаю
сейчас пригласят на ремонт-нет.девушка спрашивает как вам наше
обслуживание и всё такое.я говорю, что обслуживания у вас нет.
она-в заявке числится, что машин выдана клиенту.я-да выдана,
только неисправная.она-ясно, сейчас с вами свяжется руководство.
я-хорошо жду. прошло 12.07-трубка молчит, но думаю ладно, т.к.
обращался вечером 11.07, то надежда на 13.07. обед 13.07 тишина.
звоню сам около 15.00, объяснил всё,сказали сейчас уточним и
перезвоним.жду.....16.50 звоню сам, ответ такой же.правда через
несколько минут звонят-завод одобрил ремонт,но производить его
надо в субару-центр только на следующей неделе.я объясняю, что
живу от города далеко и в субботу уеду,можно ли что-то сделать.
дают номер мастера субару и звони сам,тот конечно говорит,что у
них мастера уже нет (время 16.55) и сб.вс. выходной-приедь в
понедельник.звоню обратно в лада-центр,хочу поговорить с
руководством, т.к. я их звонка так и не дождался.ответ-руководства
на месте нет,ваш номер записала, руководитель вам позвонит, вот
вам инженер по гарантии.всё ему объясняю и спрашиваю, когда пришло
одобрение с завода.ответ-пришло 12.07 и ответ с усмешкой «значит в
понедельник,что вы от меня хотите».я говорю, что хочу ремонт
гарантийного авто в субботу и указываю на то, что если бы я не
позвонил, от них звонка так и не было бы. в ответ оправдания не
решающие мою проблему. пишу отзыв, время 20.20 13.07.18 салон
закрылся, а звонка руководства так и не было.вот реальный отзыв
про гарантийное обслуживание в данном салоне,хотя когда стоял с
деньгами в кармане при покупке авто все улыбались и говорили,
что каждая проблема решаема и звоните в любое время.конечно же
после покупки звоню менеджеру по продажам и говорю, что надо
поменять масло после обкатки двигателя, на что вежливо послал,
продиктовав номер куда мне надо звонить.после этого всё встало
на свои места. конечно этот глушитель я сам приварил бы у себя
в гараже, но решил проверить работу салона на практике. вывод
прост-когда нужно что-то получит бесплатно по гарантии, то будь
готов, что этого не будет, из-за созданных неудобств
(возможно специально) дилером, т.к. проще отдать 500 руб.
в любом другом сервисе и тебе сделают здесь и сейчас.и если честно это......, на 5700 пробега отвалился кронштейн,который приварен к кузову авто, да и в лонжероне теперь дыра размером с три пальца+звуки в выжимном посторонние,но дилер сказал, что это коробка воет (я то знаю как она воет)-ладно там гарантия до 60 000 пробега, в морозы он себя покажет и задние стойки, которые в +5 и ниже громыхают как....один + только от движка в 106 л.с., который тянет её как цивик 1.8
Т.к. я живу за 200 км от г. Киров, я расположился в зале и наблюдал процесс работы с моим автомобилем с экрана в зале. Мне сказали, что на все работы уйдет 1,5—2 часа. В мастерской все места были заняты автомобилями, мой тоже расположился в отведенном для него месте в ожидании мастера. Мастеров в ремзоне не было. Работа велась только в месте, где тонируют автомобили (время 14.30). Мастера начали появляться где-то 14.50 к моей машине подошли в 15.07. Проверка неисправностей заняла 15 мин, инженер по гарантии дал добро на замену и… еще 20 мин. ни каких телодвижений у моей машины. Затем мастер провел работы с заменой правого стабилизатора, это заняло примерно 20 мин, и… опять моя «ласточка» скучает. Где-то через полчаса пришел другой мастер, видимо настроить АМТ на машине. Да, забыл уточнить, что мастера в периоды, описанные выше, отсутствовали у всех машин, причем их появление и уход почему-то всегда совпадал у всех и разом (наверное, виноват ЧМ по футболу, как раз играли бразильцы с костариканцами). В итоге автомобиль мне отдали в начале шестого вечера. подписывая акт о приеме выполненных работ выяснилось, что проблем с подергиванием авто на холостых у меня нет, он так просто, по своей прихоти подёргивается, боится может чего. Говорю, что это уже было, что меняли опору двигателя и подергивания пропадало. На что приемщик пожал плечами. Инженер по гарантии посмотрел историю обращений и подтвердил сей факт, а также упомянул, что дилер рекомендовал мне замену втулок стабилизатора. Я поинтересовался, почему мне об этом не сказали, на что инженер гарантийщик ответил, что я это в проблемах не озвучил. Т.к. у втулки на машине скрипят, я настоял на их замене. И опять по кругу: 15 мин ожидания места в ремзоне, 20 мин ожидания мастера, 10 мин работы и мне возвращают автомобиль. Я, радостный что дожил до этого счастливого момента, подписываю все и сажусь в машину. Начинаю трогаться и она, по-видимому не желая уезжать из автосалона, снова дергается. Возвращаюсь в салон, предъявляю претензию гарантийщику и получаю ответ, что мы сделали все что могли. Вскипаю…Напоминаю гарантийщику, что, когда мне в 3 раз настраивали АМТ, он гарантированно пообещал, что в следующий раз мне заменят сцепление. Его ответ меня ошарашил, мол приезжайте к нам еще раз, мы все снимем на видео, потом еще несколько раз к нам приедете и все разы мы заснимем и только потом поменяем, если одобрит дилер, сцепление. То, что они мне в 4 раз настраивают АМТ и нечего не помогает-это не в счет. То есть я должен ездить по 400 км за раз только ради того, чтобы они каждый раз фиксировали как, дергается АМТ? Это абсурд какой-то. Проблему не могут решить уже 4 раза, и я еще несколько раз должен к ним приехать. Снимайте, говорю, сейчас, на что он мне говорит, что уже поздно, рабочий день заканчивается. Чтобы заснять сей факт времени ушло бы минут 10. (17.55) Звоню на горячую линию меня выслушивают и ласково посылают, обратно к гарантийщику. Иду к гарантийщику. Начинаем спор. Снимать отказывается, ссылаясь на прежнюю причину. Приезжайте, говорит, еще. спрашиваю, почему сразу, когда забирали машину, не засняли проблему с АМТ, почему на опережение не работаете. Молчит. Потом снова пытается ссылаться на регламент по проблеме, короче пытается избавиться от меня. Начинает говорить, что такие как мы только просим постоянно, что одной скандальной особе аж 2 раза сцепление меняли, а у неё все в норме было. Веду его к машине, садимся, начинаю двигаться и… она опять дергается. Еще раз… то же самое. Гарантийщик подтверждает, что АМТ дергается, но опять же- приезжайте, заснимем.
Итог. 1. Среднее время работы мастеров в ремзоне составляет 20 мин в час.
2. Профессиональный уровень гарантийщика, особенно работа на опережение в решении проблем, отрицательный.
3. Замена правой стойки стабилизатора и втулок стабилизатора дали положительный результат. За это спасибо. В машине сейчас тихо.
4. Работа инженера по гарантии и мастеров в ремзоне саботирует все начинания дилера по улучшению в работе дилерских центров.
5. Проблема с дерганьем АМТ на АвтоВАЗе известна. Так почему вы берете клиентов измором в решении этой проблемы?
6. Чтобы что-то сделали с потряхиванием двигателя на холостых оборотах, что должно произойти с двигателем?
Надеюсь, что меня услышат те, к кому это адресовано, а не только тот человек, который пишет ответы на письма и претензии. Вот он то точно со своей работой справляется на 200%.
ПОДЪЕЗЖАЯ К АВТОСАЛОНУ В 09:10 Ч.,НА КРЫЛЬЦЕ УЖЕ ПО ВЫШЕ УКАЗАННОМУ АДРЕСУ НАС ОЖИДАЛ МЕНЕДЖЕР АЛЕКСАНДР СОВМЕСТНО С ОЦЕНЩИКОМ ГР. СОЛОДЯНКИНЫМ В.А КАК ЕГО ПРЕДСТАВИЛ АЛЕКСАНДР.ДАЛЕЕ ОНИ ПОСОВЕЩАЛИСЬ И ЧЕРЕЗ 30 МИНУТ СООБЩИЛИ ЧТО НАШЕ ПОДЕРЖАННОЕ ТРАНСПОРТНОЕ СРЕДСТВО МАРКИ АУДИ-80 В4 1992 Г.В. БЫЛО ОЦЕНЕНО В 60000 РУБЛЕЙ НА ВОПРОС О СКИДКАХ ПО ПРОГРАММЕ ТРЕЙ-РИН МЕНЕДЖЕР АЛЕКСАНДР СООБЩИЛИ, ЧТО БОЛЬШЕ НИКАКИХ СКИДОК НЕТ, ВСЕ АКЦИИ СО СКИДКАМИ ЗАКОНЧИЛИСЬ НА 22.10.2017 Г., (ХОТЯ КАК ВЫЯСНИЛОСЬ ПОЗЖЕ НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ ПАО»» АВТОВАЗ» ПРЕДУСМОТРЕНА СКИДКА «АВТОМАТОМ» С 31.08.2017 ПО 31.10.2017 ГОД ПО ПРОГРАММЕ ТРЕЙ-РИН 30000 РУБЛЕЙ) Т.Е. МЕНЕДЖЕР АЛЕКСАНДР ЗНАЛ О ПРОГРАММЕ И СОВРАЛ НАМ, ЧТО АКЦИИ ЗАКОНЧИЛИСЬ. ТЕМ САМЫМ. В 14:30 ПОСЛЕ МНОГИХ ЧАСОВ ОЖИДАНИЯ, ПОСЛЕ ОФОРМЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ НА ПОКУПКУ НОВОГО АВТО И ПЕРЕДАЧЕ ПОДЕРЕЖЕНОГО НАМ СКИНУЛИ 30000 РУБЛЕЙ, МЕСТО 90000 КАК ОГОВАРИВАЛИСЬ С МЕНЕДЖЕРОМ ПЛЕТНЕВЫМ А.В Т.Е. В ДОГОВОРЕ УЖЕ УКАЗАНА ПРОГРАММА ТРЕЙ-РИН СО СКИДКОЙ (АВТОМАТОМ С ВЕРХУ 30000 РУБЛЕЙ),ТЕМ САМЫМ ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ НАШЕ ПОДЕРЖАННОЕ АВТО ОЦЕНЕНО В 30000 РУБЛЕЙ, ПО СРАВНЕНИЮ С ТЕМ КАК ОЦЕНИВАЛОСЬ С УТРА (60000 РУБЛЕЙ).
ДОРОГИЕ ГРАЖДАНЕ НЕ ПОЛЕНИТЕСЬ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПОКУПАТЬ НОВЫЙ АВТОМОБИЛЬ ПО КАКИМ ЛИБО ПРОГРАММАМ ЗАЙДЯ В АВТОСАЛОН ПОТРЕБОВАТЬ ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ Т.С, ТАК КАК В НЕМ УЖЕ БУДЕТ УКАЗАННО ВСЕ СКИДКИ ИЛИ АКЦИИ ОТ ЗАВОДА-ИЗГОТОВИТЕЛЯ Т.С. ВТОРОЕ ПОПРОСИТЕ У ГРАЖДАНИНА «ОЦЕНЩИКА ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА» ДОКУМЕНТЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЛИ ОН ЯВЛЯЕТСЯ РАБОТНИКОМ АВТОСАЛОНА,А ТО ПОЛУЧАЕТСЯ «ПЕРЕКУП» ПРИ АВТОСАЛОНЕ С УТРА ОН ГОВОРИТ ОДНО А К КОНЦУ ДНЯ ДРУГОЕ В МОЕМ СЛУЧАЕ. (ЛУЧЕ РАЗГОВОР ЗАПИСАТЬ НА ВИДЕО КАМЕРУ ИЛИ ДИКТОФОН)
ВЫ СПРОСИТЕ, ЧТО НЕ ВЗЯЛ И УШЕЛ ДА ПРОСТО ТЕСТЮ НЕ КОГДА БЫЛО, Я ЕМУ ПРЕДЛАГАЛ УЙТИ И ОБРАТИТСЯ В ДРУГОЙ АВТОСАЛОН.
ОЦЕНКА АВТОСАЛОНУ ПО АДРЕСУ ГОРОД КИРОВ, УЛ. К. МАРКСА, Д. 4(«2»)